FAQ

Todos los paquetes son entregados por UPS. Una vez que hayamos entregado su paquete a UPS (normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha del pedido), recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento.

Puedes recibir su pedido en su domicilio o lugar de trabajo. Si prefieres que tu pedido se entregue en un lugar seguro, en casa de un vecino o en un punto de recogida de UPS cercano, te recomendamos que establezcas tus preferencias de entrega a través de UPS My Choice.

Los pedidos superiores a 90,00 euros se envían gratuitamente. Los pedidos inferiores a 90,00 euros tienen un coste de envío de 3,95 euros.

Nuestro plazo de entrega estándar es de 4-5 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden alargarse durante los periodos de rebajas y vacaciones.

UPS entrega nuestros paquetes de lunes a sábado.

Si no estás disponible cuando UPS intenta entregar el paquete en tu dirección, UPS puede entregar el paquete en un Punto de Acceso UPS cercano a tu domicilio, donde el paquete se retendrá para su recogida durante 10 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete se devolverá al remitente por no poder entregarse.

Ponte en contacto directamente con UPS o con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contactes@sardaworld.com para obtener ayuda.

Ponte en contacto directamente con UPS o con nuestro Servicio de Atención al Cliente en contactes@sardaworld.com para obtener ayuda.

Nuestro objetivo es enviar tu pedido lo antes posible, por lo que no podemos modificar ni anular un pedido una vez realizado. Te recomendamos que devuelvas tu pedido actual siguiendo nuestras instrucciones y que realices un nuevo pedido.

UPS hace todo lo posible para entregar tu pedido en perfectas condiciones. Si tu paquete ha llegado dañado y te faltan uno o varios artículos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contacten@sardaworld.com. Luego, presentaremos una reclamación a UPS y nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada (reemplazo gratuito o reembolso).

SIGUE ESTAS INSTRUCCIONES CUANDO DEVUELVUAS LOS ARTÍCULOS:

1. Por favor, devuelve los artículos en la caja de envío original. Si no tienes la caja original, asegúrate de que el embalaje sea el adecuado para evitar daños durante el transporte.
2. Registra tu devolución a través de este enlace. Si tienes una cuenta en línea, también puedes registrar la devolución desde tu cuenta. Para cancelar el pedido, contacta con el servicio de atención al cliente.
3. Coloca la etiqueta de devolución prepagada en el paquete. Esta etiqueta se incluye con tu pedido inicial. Si has perdido o no has recibido la etiqueta de devolución, envía un correo a contactes@sardaworld.com para obtener una nueva etiqueta.
4. Para devoluciones gratuitas, deja tu paquete en un punto de entrega de UPS. Puedes encontrar la ubicación más cercana en línea.

1. Puede tomar hasta 14 días hábiles para recibir, procesar y reembolsar tu mercancía devuelta y acreditarla en tu cuenta.
2. Si recibiste un descuento en tu pedido completo al momento de la compra, se tendrá en cuenta y se reembolsará el monto real que pagaste.
3. Los reembolsos se realizarán a través de la forma de pago original.
4. Lamentablemente, en este momento no es posible cambiar o reparar artículos.

Lee la etiqueta Empieza por leer las instrucciones de lavado en la etiqueta.

Prepara tus prendas Abrocha todos los corchetes y coloca la lencería o la ropa de baño en una bolsa para lavar cerrada.

Consejos para la lavadora • Llena la lavadora hasta 1/3 de su capacidad con prendas delicadas parecidas. • Usa un ciclo de lavado delicado a 30 °C (a menos que la etiqueta indique lo contrario). • Mantén la velocidad baja (máx. 600 rpm). • Usa una pequeña cantidad de detergente líquido suave. ¡Sin lejía ni suavizante!

Secado • Deja que tus prendas se sequen en un tendedero en el interior o a la sombra. • Mantenlas alejadas de la luz solar. • Separa las copas de los sujetadores preformados para evitar marcas o pliegues. • No escurras tus prendas, no las pongas sobre una fuente de calor ni las planches.

Cómo guardar tu lencería y ropa de baño • Asegúrate de que tus prendas estén completamente secas antes de guardarlas. • Junta las copas de tus sujetadores y ropa de baño y guárdalos en fila para que mantengan su forma. • No los dobles ni los pliegues.

Consejos adicionales: • Lava tu lencería después de haberla usado 2 o 3 veces. • La sauna, el jacuzzi, las grandes cantidades de cloro y la protección solar pueden acortar la vida de tu ropa de baño. • Enjuaga inmediatamente tu ropa de baño con agua limpia después de usarla.

Las promociones en nuestro sitio web se anuncian en un boletín informativo o directamente en el sitio. Si te piden que actives el código manualmente, introdúcelo en la cesta de la compra. Cuando el código promocional se aplique correctamente, lo verás reflejado en el resumen del pedido. Recuerda que los códigos promocionales solo se aceptarán si tu pedido cumple con las condiciones de la promoción.

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• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Maestro, Discover, Diners Club y American Express
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

La disponibilidad de algunos métodos de pago puede variar según el valor de tu pedido.

Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, aceptas que realicemos una verificación de crédito antes de autorizar el pago.

Contamos con un proveedor de servicios de pago de alta calidad para garantizar la seguridad de tus pagos en línea y protegerte contra intentos de fraude.

Sí. Para garantizar una experiencia de compra segura y protegida, este sitio web utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología cifra y protege la información crítica que envías a través de Internet, como tu nombre, dirección y datos de tarjeta de crédito. El cifrado asegura que nadie pueda leer la información transmitida entre tu ordenador y nuestro sitio web.

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Cuando accedes a una página con SSL activado, verás un candado en la parte inferior de tu navegador, lo que indica que la información que introduces está protegida.

Si estás inscrita en los programas Visa Secure o MasterCard Secure, también tendrás que ingresar una contraseña para completar la transacción.

Después de completar el pago con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, esto no garantiza que el pago haya sido procesado correctamente.

En el caso de pagos con tarjeta de débito o crédito, es posible que no recibamos una autorización de pago de tu banco. Si esto ocurre, generalmente sucede dentro de un día hábil después de realizar el pedido. Si la autorización del pago es denegada, cancelaremos tu pedido y te informaremos mediante un correo electrónico automático.

Existen varias razones por las que tu pago podría haber sido denegado. Te recomendamos revisar los datos que has ingresado y volver a intentarlo. Asegúrate de que la dirección de facturación que proporcionas coincida con la que tiene tu banco o la empresa de la tarjeta de crédito, ya que de lo contrario, nuestro proveedor de pagos puede rechazar la transacción, incluso si el banco ha autorizado el pago.

El pago no se procesa hasta que los productos se envían, pero el dinero se retiene en tu cuenta al momento de realizar el pedido, por lo que puedes verlo en tu extracto bancario, aunque aún no hayamos recibido el pago. Si el pago se deniega, puede tardar alrededor de cuatro días hábiles en liberar el código de autorización y el dinero.

Una vez que hayas revisado e ingresado nuevamente tus datos, puedes contactar a tu empresa de tarjeta de crédito o a nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda. Evita ingresar tus datos múltiples veces, ya que esto podría impedir que tu dinero se libere para otras transacciones.

Todas las fotos en nuestro sitio web se toman en alta resolución y bajo condiciones de iluminación similares a la luz diurna natural, lo que permite que los colores se muestren de manera muy realista. Sin embargo, las diferencias entre los colores de la ropa y lo que ves en tu pantalla pueden verse afectadas por los ajustes de tu monitor.

Si estás teniendo dificultades para usar nuestro sitio web, envíanos un correo electrónico a contactes@sardaworld.com para que podamos asistirte con tu pedido.

Te enviaremos un correo electrónico automático de confirmación una vez que recibamos tu pedido. Si no recibes este correo en el plazo de una hora después de realizar el pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para verificar si tu pedido se ha procesado correctamente.

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