Je kan je bestelling binnen de 14 dagen vanaf de bezorgdatum gratis retourneren. De geretourneerde artikelen moeten zich wel in hun oorspronkelijke staat bevinden met de originele labels nog aan. Dit wil zeggen dat de artikelen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd moeten zijn.

Artikelen die je in een lingeriezaak of via een andere website dan de onze hebt aangekocht, moet je naar die lingeriezaak of website retourneren. Het is niet mogelijk voor ons om deze retourartikelen te verwerken. Wij aanvaarden enkel artikelen retour die aangekocht zijn via onze webshop.

Zo stuur je jouw bestelling in 4 eenvoudige stappen retour:

1. Retourneer de artikelen in de originele verpakking. Als je deze niet meer hebt, zorg dan voor een geschikte verpakking om beschadigingen tijdens het transport te vermijden.
2. Meld jouw retour via deze link aan. Voor de retouraanmelding heb je jouw bestelnummer nodig. Dit nummer begint met P en vind je in de bestelbevestiging en verzendbevestiging die we jou via e-mail gestuurd hebben. Als je een online account aangemaakt hebt, kan je jouw retour ook via jouw account aanmelden.
3. Plak het retourlabel dat je bij je bestelling hebt gekregen op de verpakking. Als je het retourlabel kwijt bent of je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en dan mailen wij je zo snel mogelijk een nieuw label door.
4. Lever jouw pakket in bij de koerierdienst die vermeld staat op het retourlabel. Wanneer je nog een UPS-retourlabel hebt, kan je hier de lijst met alle UPS-locaties terugvinden. Met een Bpost-retourlabel kan je hier terecht om jouw dichtstbijzijnde afgiftepunt te vinden.

Hoe verloopt de terugbetaling?

• Het duurt gemiddeld 7 tot 14 werkdagen voordat we jouw retourartikelen ontvangen, verwerkt en terugbetaald hebben. De terugbetaling verloopt via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra we jouw retourzending verwerkt hebben.
• Als je op het moment van je aankoop een korting ontvangen hebt, ontvang je bij het retourneren enkel het bedrag terug dat je effectief betaald hebt.
• Als je met een voucher betaald hebt, ontvang je een nieuwe voucher ter waarde van het retourbedrag.
• Het is niet mogelijk om artikelen rechtstreeks om te ruilen voor een andere maat/kleur of een ander model. Gelieve een nieuwe bestelling te plaatsen om het gewenste artikel te ontvangen.