Retours gratuits

Vous pouvez retourner votre commande sans frais dans les 14 jours suivant la date de livraison dans la mesure où les articles n’auront été ni lavés, ni portés ni altérés en aucune façon. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’étiquette encore attachée.

Veuillez noter que les articles achetés en boutique doivent être rapportés dans leur boutique d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour de ces articles dans notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

  1. Veuillez retourner les articles dans le carton d’origine. Si vous n’avez plus le carton, veuillez utiliser un emballage approprié au transport de retour.
  2. Enregistrez votre retour en utilisant le lien suivant. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer votre retour au moyen de votre compte. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client.
  3. Placez l’étiquette de retour prépayé sur l’emballage de retour. L’étiquette vous a été expédiée avec votre commande. Si vous l’avez perdue ou ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le service client pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour un retour gratuit, déposez votre paquet dans un point UPS. Pour trouver le point UPS le plus proche, consultez www.ups.com/dropoff.

Remboursement

  1. La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
  2. Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  3. Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial.
  4. Malheureusement, il nous est impossible d’échanger ou de réparer les articles.

Retour et remboursement

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine encore présentes. Cela signifie que les articles doivent être non portés, non lavés et inchangés.

Les articles achetés dans une boutique ou sur un site web autre que le nôtre doivent être renvoyés à la boutique ou au site web en question. Il nous est impossible de traiter ces retours. Nous n'acceptons que les retours d'articles achetés sur notre boutique en ligne.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

1. Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, veillez à utiliser un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport. 2. Enregistrez votre retour en utilisant le lien suivant. Vous aurez besoin de votre numéro de commande pour enregistrer votre retour. Ce numéro commence par P et se trouve dans la confirmation de commande et la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyées par e-mail. Si vous avez créé un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer votre retour dans votre compte. 3. Veuillez coller l’étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur l’emballage. Si vous avez perdu l'étiquette de retour ou si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client et nous vous enverrons une nouvelle étiquette par courriel dans les meilleurs délais. 4. Remettez votre colis au service de messagerie indiqué sur l'étiquette de retour. Si vous avez encore une étiquette de retour UPS, vous pouvez trouver la liste des points de collecte UPS les plus proches ici. Si vous avez une étiquette de retour Bpost, voici la liste des points de collecte.

Remboursement

  • La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre jusqu’à 7-14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons traité votre retour.
  • Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  • Si vous avez payé avec un bon d'achat, vous recevrez un nouveau bon d'achat correspondant à la valeur de l'article retourné.
  • Il n'est pas possible d'échanger des articles contre une autre taille/couleur ou un autre modèle. Veuillez passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité.