FAQ

Vous pouvez retourner votre commande sans frais dans les 14 jours suivant la date de livraison dans la mesure où les articles n’auront été ni lavés, ni portés ni altérés en aucune façon. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’étiquette encore attachée.

Veuillez noter que les articles achetés en boutique doivent être rapportés dans leur boutique d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour de ces articles dans notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

  1. Veuillez retourner les articles dans le carton d’origine. Si vous n’avez plus le carton, veuillez utiliser un emballage approprié au transport de retour.
  2. Enregistrez votre retour en utilisant le lien suivant. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer votre retour au moyen de votre compte. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client.
  3. Placez l’étiquette de retour prépayé sur l’emballage de retour. L’étiquette vous a été expédiée avec votre commande. Si vous l’avez perdue ou ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le service client (contactfr@sardaworld.com) pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour un retour gratuit, déposez votre paquet dans un point UPS. Pour trouver le point UPS le plus proche, consultez www.ups.com/dropoff.

Remboursement

  1. La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
  2. Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  3. Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial.
  4. Malheureusement, il nous est impossible d’échanger ou de réparer les articles.

SARDA traitera votre commande directement après le placement et la livrera à UPS par la suite. Les jours de livraison sont du lundi au samedi. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien vers vos informations de suivi UPS.

Lieu de livraison

Suisse continentale

SARDA, le délai d'expédition normal est de 1 à 3 jours ouvrables.

État Jours ouvrables
Traitement 1
Livraison 2-3

Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pendant les périodes de vacances et de soldes.

Frais d'envoi

8 CHF pour une livraison standard. Gratuit pour les commandes supérieures à 150 CHF.

Tentatives de livraison (domicile)

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison UPS, vous recevrez un UPS InfoNotice® avec plus de détails sur la façon de recevoir votre colis. Suivez les instructions d'InfoNotice® pour reprogrammer la livraison. Vous pouvez également appeler le service clientèle d'UPS au [1-800-742-5877] (tél: 18007425877) et dire «options de livraison». Ensuite, vous devrez entrer votre numéro UPS InfoNotice® à 12 chiffres pour organiser le transfert.

Tentatives de livraison (adresse de l'entreprise)

Nombre de tentatives: 3

Après la première tentative de livraison infructueuse à une adresse professionnelle, UPS effectuera une deuxième et une troisième tentative les jours suivants. Après trois tentatives de livraison infructueuses, votre colis sera automatiquement renvoyé à SARDA - il ne sera pas déposé dans un emplacement UPS.

Détails du contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

contactfr@sardaworld.com

Ajuster ou annuler la commande

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, le délai dans lequel une commande peut encore être adaptée ou annulée est très court. Veuillez contacter notre service clientèle pour vérifier si votre commande peut encore être ajustée ou annulée. Veuillez noter que cela n'est peut-être plus possible. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre commande sans frais après l'avoir reçue.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Il n'est donc plus possible de modifier ou d'annuler une commande. Si vous avez commandé un article incorrect, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande en cours. Votre adresse de livraison est erronée ? Dans ce cas, il est encore possible de la modifier, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle: contactfr@sardaworld.com dans les plus brefs délais.

Nous pensons que l'entretien de la lingerie et des tenues de bain est primordial. Un soin spécial doit être apporté pour le lavage de la lingerie fine et des tenues de bain. Si vous suivez les instructions d'entretien suivantes, vous garderez l'aspect de votre lingerie plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de votre lingerie.

Dans l'idéal, vous devriez laver la lingerie après l'avoir porté durant une journée. Nous vous conseillons vivement de laver votre lingerie à la main. Les dentelles et broderies délicates dureront plus longtemps si elles sont lavées à la main. Remplissez un bac avec de l'eau tiède (max. 30 °C) et du détergent, et plongez-y la lingerie à plusieurs reprises. Veillez à maintenir la lingerie en mouvement. Ne la tordez pas, ne la frottez pas. Rincez-la à l'eau claire tiède (max. 30 °C) jusqu'à ce que tout le détergent soit éliminé. Ne placez jamais la lingerie au sèche-linge, mais laissez-la sécher suspendue à l'air libre. La lingerie peut être séchée à plat sur une serviette, ou suspendue sur un séchoir. Suspendez toujours le soutien-gorge par le milieu pour qu'il puisse sécher uniformément. Ne posez jamais la lingerie sur une source de chaleur. Rangez simplement la lingerie une fois parfaitement sèche. La lingerie ne doit pas être repassée.

Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du maillot de bain. Évitez de porter un maillot de bain neuf au sauna ou dans un bain à remous, car ils pourraient gravement endommager le vêtement. Nous vous conseillons d'utiliser un ancien maillot de bain en remplacement. Évitez tout contact avec le chlore et la protection solaire. Rincez immédiatement le maillot de bain après chaque utilisation dans de l'eau propre et froide. Lavez le maillot de bain dans de l'eau froide, avec du détergent. Utilisez un détergent liquide doux pour un lavage délicat. Ne laissez jamais tremper le maillot de bain toute une nuit. N'essorez jamais le maillot de bain. Ne séchez jamais le maillot de bain au sèche-linge, mais suspendez-le à l'air libre. Le maillot de bain peut être séché à plat sur une serviette, ou suspendu sur un séchoir. Ne rangez le maillot de bain que lorsqu'il est parfaitement sec.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas la lingerie ou les maillots de bain comme articles défectueux s'ils ont été endommagés par un lavage ne respectant pas les instructions de lavage de l'étiquette d'entretien.

Les promotions sur notre site Internet peuvent être annoncées dans une newsletter ou directement sur le site Internet. Dans les deux cas, nous mentionnons le code promo. Lorsque vous passez une commande, sur la page du paiement, sur laquelle nous vous demandons de saisir ou de confirmer votre adresse de livraison et votre moyen de paiement, vous trouverez une case où vous pourrez saisir le code promo. Une fois le code saisi, vous pourrez consulter le résumé de la commande à la page suivante, dans laquelle vous trouverez toutes les promotions acceptées par notre système. Les codes promo sont acceptés si votre commande répond aux conditions relatives à la promotion.

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  • Apple Pay
  • Google Pay

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Le paiement peut être rejeté pour différentes raisons, alors vérifiez que vous avez correctement saisi les coordonnées, puis réessayez. N'oubliez pas, l'adresse de facturation saisie doit correspondre à l'adresse que l'émetteur de la carte de crédit ou votre banque a enregistrée pour vous, sinon la transaction pourra être refusée par notre fournisseur de service de paiement, même si votre banque a autorisé le paiement. Nous ne prenons pas l'argent tant que les articles n'ont pas été envoyés. Cependant, les fonds seront bloqués sur votre compte à un certain stade de la commande. Il se peut donc que le paiement apparaisse sur votre relevé de compte avant même que nous ne le recevions. Si le paiement est rejeté, il faudra environ 4 jours ouvrés pour que ce code d'autorisation soit abandonné et que les fonds soient de nouveau disponibles. Si vous avez vérifié et saisi à nouveau les coordonnées, merci de contacter l'émetteur de votre carte ou notre service client pour obtenir de l'aide. Ne saisissez pas vos coordonnées plusieurs fois afin d'éviter que votre compte ne soit prélevé pour d'autres transactions.

Toutes les photos de notre site Internet sont prises à haute résolution, sous une lumière correspondant à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que vous voyez sur l'écran peut être affecté par les réglages de votre écran.

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